Як реагувати на відгуки в соцмережах

Підкажемо, як управляти репутацією зак­ладу, відповідати на критику й використовувати її на користь закладу. Поради стратегічного маркетолога, аналіз прикладів із практики й алгоритм роботи з негативними відгуками